Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene como objetivo garantizar la satisfacción del cliente y brindar una experiencia de compra justa y transparente en nuestra tienda de libros. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos para solicitar una devolución o reembolso:
Duración de la política de devoluciones y reembolsos:
La política tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de compra. Si han pasado más de 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio, a menos que se indique lo contrario específicamente en la descripción del producto.
Condiciones de elegibilidad para devolución o reembolso:
El libro debe estar en su estado original, sin usar y sin daños.
Se requiere un recibo o comprobante de compra para completar la devolución o reembolso.
Proceso de devolución y reembolso:
Para solicitar una devolución o reembolso, debe comunicarse con nosotros dentro del plazo establecido de 30 días desde la fecha de compra. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a nuestra dirección de contacto o utilizando los medios de comunicación especificados en nuestro sitio web.
En su solicitud, proporcione la siguiente información: número de pedido, título del libro, motivo de la devolución o reembolso y detalles adicionales relevantes.
Evaluaremos su solicitud y le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución o reembolso.
Usted será responsable de cubrir los gastos de envío para devolver el libro, a menos que se especifique lo contrario.
Una vez que recibamos el libro devuelto y se confirme que cumple con las condiciones de elegibilidad, procesaremos su devolución o reembolso dentro de un período razonable.
Situaciones específicas de devolución y reembolso:
Si recibe un libro incorrecto, dañado o defectuoso, contáctenos dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega para solicitar un reembolso o reemplazo. En este caso, proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución del libro incorrecto o dañado.
Si cometió un error al seleccionar el título del libro al realizar el pedido, contáctenos dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega para solicitar un cambio o reembolso. Usted será responsable de los gastos de envío para devolver el libro.
Si decide que ya no desea el libro que ha recibido y cumple con las condiciones de elegibilidad, puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días desde la fecha de compra. Usted será responsable de los gastos de envío para devolver el libro.
Prevención de devoluciones o reembolsos fraudulentos:
Nos reservamos el derecho de investigar cualquier solicitud de devolución o reembolso que consideremos sospechosa o fraudulenta.
Podemos solicitar pruebas adicionales, como fotografías o documentación adicional, para evaluar la validez de la solicitud.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o reembolso que no cumpla con nuestras políticas establecidas o que se considere fraudulenta.
Cualquier intento de fraude será reportado a las autoridades competentes y se tomarán las acciones legales correspondientes.
Estamos comprometidos a brindarle un excelente servicio al cliente y a garantizar su satisfacción con los libros adquiridos en nuestra tienda. Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de comunicación proporcionados en nuestro sitio web.
